Pacjenci ocenili szpitale onkologiczne – ranking

Onkofundacja Alivia (dzięki portalowi www.onkomapa.pl) od lat zbiera informacje od pacjentów onkologicznych i ich bliskich, umożliwiając ocenę zarówno placówek, jak i lekarzy. Pozwala to na tworzenie największej w Polsce bazy opinii dotyczących leczenia onkologicznego.

W najnowszym rankingu oceniono ośrodki, które realizują w ramach kontraktów z Narodowym Funduszem Zdrowia co najmniej dwie z trzech procedur: chemioterapię, radioterapię lub chirurgię onkologiczną.

Pod uwagę wzięto placówki, które zebrały minimum 150 opinii pacjentów i ich bliskich.

Najlepsze szpitale onkologiczne w Polsce według pacjentów

Pierwsze miejsce w ogólnopolskim rankingu zdobyło Uniwersyteckie Centrum Kliniczne im. prof. Kornela Gibińskiego Śląskiego Uniwersytetu Medycznego w Katowicach, które uzyskało ocenę 4,8 w pięciostopniowej skali na podstawie 540 opinii pacjentów. Głosujący szczególnie wysoko oceniają sposób leczenia, przestrzeganie praw pacjenta, opiekę personelu oraz komfort podczas leczenia. Placówka od lat znajduje się w ścisłej czołówce rankingu Alivia Onkomapa, a dwa lata temu została wybrana przez pacjentów na Szpital Dziesięciolecia.

– Pacjent na żadnym etapie nie zostaje sam. Na wszystkie pytania i wątpliwości dostaje odpowiedzi. Zarówno pacjent, jak i jego bliscy są zaopiekowani. Personel wykazuje się ogromną cierpliwością i zrozumieniem – oceniła osoba towarzysząca jednego z pacjentów placówki.

Na drugim miejscu znalazło się Białostockie Centrum Onkologii im. Marii Skłodowskiej-Curie, które otrzymało ocenę 4,7 na podstawie 915 opinii. W ubiegłym roku to właśnie tej placówce przybyło najwięcej opinii w całym zestawieniu – ponad 200. Pacjenci podkreślają przede wszystkim profesjonalizm zespołu medycznego, poczucie, że są dobrze leczeni, oraz przestrzeganie praw pacjenta.

– Empatyczny personel, naprawdę czuję się zaopiekowana i przy tym spokojna, a to ogromnie ważne w procesie leczenia onkologicznego. Świetni specjaliści, lekarze z ogromną wiedzą i zaangażowaniem. Najwyższa jakość – jak w prywatnej klinice – napisała jedna z pacjentek szpitala.

Na trzecim stopniu podium znalazł się Mazowiecki Szpital Onkologiczny w Wieliszewie, który uzyskał średnią ocenę 4,7 na podstawie 888 opinii pacjentów i ich bliskich. Placówka jest wysoko oceniana m.in. za komfort, opiekę personelu medycznego, przestrzeganie praw pacjenta.

– Bardzo dobrze zorganizowany szpital, świetnie wyposażony, z właściwie dobranym personelem, zaangażowanym, pełnym empatii i prawdziwej chęci pomocy pacjentom – ocenił pacjent.

Tabela 1. Najlepsze placówki onkologiczne – ranking ogólnopolski

Zestawienie wojewódzkie

Oprócz zestawienia ogólnopolskiego fundacja przygotowuje również rankingi dla poszczególnych województw. Dzięki temu pacjenci mogą sprawdzić, które ośrodki onkologiczne są najlepiej oceniane w ich regionie.

– Jednym z głównych zadań portalu Onkomapa jest umożliwienie pacjentom łatwego dostępu do informacji, które pomagają im wybrać miejsce leczenia oraz lekarza. Dzięki opiniom innych chorych mogą oni korzystać z doświadczeń osób, które przeszły podobną drogę. Natomiast placówki i lekarze otrzymują ważną informację zwrotną dotyczącą jakości opieki – podkreśliła Urszula Zimoląg, koordynatorka do spraw programów pomocowych w Onkofundacji Alivia.

Najwyżej oceniane placówki zbierają bardzo dobre opinie pacjentów, jednak są też szpitale, o których pisze się znacznie gorzej. Najwięcej zastrzeżeń dotyczy organizacji leczenia – w komentarzach często pojawiają się informacje o długim czasie oczekiwania pod gabinetami, opóźnieniach w podawaniu chemioterapii czy przyjmowaniu pacjentów niezgodnie z wyznaczonymi godzinami wizyt. Chorzy zwracają też uwagę na brak jasno określonych godzin przyjęć, co dodatkowo utrudnia planowanie leczenia i zwiększa stres związany z terapią.

Tabela 2. Najlepsze placówki onkologiczne w poszczególnych województwach

Wyzwania systemowe – brak przejrzystych danych o jakości leczenia

W Polsce nadal brakuje rozwiązania systemowego – przejrzystego, ogólnodostępnego monitoringu jakości opieki onkologicznej, który pozwalałby pacjentom porównywać jakość leczenia w konkretnych oddziałach onkologicznych. To oznacza, że ranking przygotowywany przez Onkofundację Alivia jest obecnie jedynym źródłem danych pokazujących doświadczenia pacjentów.

Tymczasem w Europie pomiary doświadczeń i satysfakcji pacjentów są integralną częścią oceny jakości opieki. W Polsce taki system dopiero powstaje. Zgodnie z obowiązującymi przepisami Ustawy o jakości w opiece zdrowotnej i bezpieczeństwie pacjenta, pierwsza publikacja wskaźników konsumenckich obejmujących satysfakcję pacjentów, ich doświadczenia, przestrzeganie praw pacjenta oraz sposób komunikacji, ma nastąpić do końca kwietnia 2026 r. Nadal jednak nie wiadomo, czy i na ile dane będą kompletne.

Publikowane obecnie przez Narodowy Fundusz Zdrowia raporty zawierające wskaźniki zarządcze i kliniczne są niepełne – brakuje w nich wielu placówek i szczegółowych informacji.

– Oczekujemy pełnych, porównywalnych i jawnych danych, które realnie pomogą pacjentom wybierać i poprawią jakość opieki – stwierdziła Joanna Frątczak-Kazana, wicedyrektor Onkofundacji Alivia.

Konieczna jest nowelizacja Ustawy o Krajowej Sieci Onkologicznej w zakresie zdefiniowania zasad i sposobu monitorowania jakości w sieci, w tym odniesienie do wskaźników satysfakcji pacjentów, określonych w Ustawie o jakości i bezpieczeństwie pacjenta. Dopóki nie zostanie dokonana nowelizacja aktów prawnych, monitoring jakości opieki onkologicznej w Polsce nie będzie możliwy.

Gdzie nie powinno się rekonstruować piersi?Na oddziałach chirurgii onkologicznej trzeba wykonywać minimalnie 60–70 mastektomii z rekonstrukcją rocznie, aby lekarze mieli wprawę, a ich pomoc była bezpieczna. Gdzie robi się ich za mało? Publikujemy listę.

Przeczytaj także: „Ranking szpitali – liderzy” i „KSO – co już działa, co wymaga poprawy?”.